Häufig gestellte Fragen zu unseren Mess- und Produktauswahl-Lösungen

Ziele, Konten und Akteure

• Diese Anwendung ist für Sigvaris-Verkaufsstellen bestimmt.
• Die Anwendung unterstützt die Mitarbeitenden dieser Verkaufsstellen bei der Suche nach dem richtigen Modell für die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden.
• Für die Nutzung der Anwendung ist nur ein Konto pro Verkaufsstelle erforderlich (also ein gemeinsames Konto, wenn es mehrere Mitarbeitende in dieser Verkaufsstelle gibt).
• Die Anwendung gibt es  für Tablets und Smartphones, für Apple und Android.

App löschen

Warnung!

Wenn Sie die Anwendung von einem Gerät löschen, werden alle gespeicherten Informationen (Kunden, Besuche usw.) dauerhaft gelöscht, auch wenn Sie die Anwendung später neu installieren.

Dasselbe gilt, wenn Sie die Anwendung auf einem neuen Gerät neu installieren.

App downloaden und installieren

MySigvaris ist in den folgenden Stores erhältlich:

Auf Google Play für Android

Im App Store für iOS

Die App kann auf einem Smartphone oder Tablet mit den Betriebssystemen iOS oder Android installiert werden. 

Laden Sie die App von einem der Stores herunter und installieren Sie sie gemäss den folgenden Anweisungen. 

Wie melde ich mich an?

Um MySigvaris nutzen zu können, brauchen Sie:

• ein Fachhändler-Konto bei SIGVARIS GROUP
• eine gültige E-Mail-Adresse für dieses Konto

Um diese Voraussetzungen zu schaffen, melden Sie sich bitte beim Kundendienst: +((Tel))

Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Erstellung/Änderung eines Kontos und der Möglichkeit, das Konto für die Verbindung mit MySigvaris zu nutzen, einen Tag Zeit braucht.

Das Konto wird nicht erkannt, oder ich kann mich nicht mit MySigvaris verbinden.

Um MySigvaris nutzen zu können, brauchen Sie:

• ein Fachhändler-Konto bei SIGVARIS GROUP
• eine gültige E-Mail-Adresse für dieses Konto

Um diese Voraussetzungen zu schaffen, melden Sie sich bitte beim Kundendienst: +((Tel))

Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Erstellung/Änderung eines Kontos und der Möglichkeit, das Konto für die Verbindung mit MySigvaris zu nutzen, einen Tag Zeit braucht.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, versuchen Sie bitte folgendes:

1. Überprüfen Sie, ob das Gerät eine aktive Internetverbindung hat. Die Verbindung mit dem Konto benötigt eine Internetverbindung.
2. Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
3. Wenn das Passwort nicht erkannt wird, können Sie es mit der Funktion «Passwort vergessen» zurücksetzen.
   Wenn die vorherigen Schritte das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter ((Telefonnummer des Kundendienstes eingeben))

Meine Kundin/mein Kunde möchte nicht in der App registriert werden.

Kundenregistrierung ist nicht zwingend. Die App kann auch mit einem anonymen Kundenkonto verwendet werden.

Meine Kundin/mein Kunde möchte keine Angaben über ihren/seinen Gesundheitszustand machen.

Gesundheitsinfomationen sind nicht zwingend. Die App kann auch ohne das Ausfüllen dieser Daten verwendet werden. 

Meine Kundin/mein Kunde will nicht, dass ihre/seine Daten zu Werbezwecken verwendet werden. 

Ohne die ausdrückliche Zustimmung der Kundin/des Kunden werden die Daten nicht zu Werbezwecken genutzt.

Die App bietet keine Produkte als Resultat an.

Die angebotenen Produkte werden anhand der Antworten der Kundin/des Kunden und ihrer/seiner Masse identifiziert.

Überprüfen Sie zunächst den Bildschirm mit den Massen: Wenn eine Warnmeldung erscheint, die angibt, dass die Masse ausserhalb des Katalogs liegen, bitten wir Sie, der Kundin/dem Kunden ein angepasstes oder massgefertigtes Produkt vorzuschlagen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundendienst unter ((Nr)).

Wenn dies nicht der Grund für den Fehler ist, melden Sie den Fehler bitte unserem Kundendienst unter ((Nr)).

Wie bestelle ich?

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, die zur Bestellung hinzugefügt werden sollen, und tippen Sie dann auf «Bestellung übertragen». Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Bestellung bis zu 2 Tage dauern kann.

Falls dies nicht funktioniert :

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Das ist erforderlich, damit die Bestellung an SIGVARIS GROUP übertragen werden kann.
2. Falls eine Internetverbindung besteht und die Bestellung nicht übertragen werden kann, wenden Sie sich an unseren Kundendienst: ((number)).

Die Bestellung wurde nicht übermittelt oder von SIGVARIS GROUP empfangen. 

In der aktuellen Version der App werden die Bestellungen direkt an unseren Kundenservice gesendet. Prüfen Sie daher zunächst, ob die Internetverbindung auf Ihrem Gerät aktiviert ist und ob nach dem Absenden der Bestellung eine Bestätigungsmeldung angezeigt wird.

Wenn unser Kundendienst die Bestellung bearbeitet (innerhalb von 2 Tagen), wird eine Bestätigung mit einer Bestellnummer an die Verkaufsstelle gesendet. Bitte prüfen Sie, ob Sie diese E-Mail erhalten haben.

Wenn alle Schritte korrekt ausgeführt wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter ((Nummer)), um Ihren Bestellverlauf zu überprüfen.

Ich habe eine falsche Auftragsbestätigung erhalten.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter ((number)) um den Auftrag zu korrigieren.