Foire Aux Questions (FAQ) sur nos solutions de mesure et de sélection

Buts, comptes et acteurs

• Cette application est destinée aux points de vente de produit Sigvaris.
• Cette application assiste les personnes travaillant dans ces points de vente dans leur recherche du model adéquat pour répondre aux besoins d’un patient.
• Pour utiliser l'application, il n'y a besoin que d'un seul compte par point de vente (donc un compte partagé s'il y a plusieurs employés dans ce point de vente).
• L'application existe aujourd'hui en version tablette et mobile, sur Apple ou Android.​

Supppression de l'application

Attention! 

Si vous supprimez l'application d’un appareil, toutes informations enregistrées (patients, visites, etc) seront définitivement effacées, même en réinstallant l'application ultérieurement.

Il en va de même en cas de re-installation sur un nouvel appareil. ​

Téléchargement et installation de l'application

L'application est disponible sur les app stores suivant :

Google Play pour Android

Apple Store pour iOS

Elle peut être installée sur une tablette ou un téléphone, iOS ou Android.

L'application doit être téléchargée depuis un de ces app store, et installée en suivant les instructions.​

Comment se connecter ?

Tout d'abord, pour pouvoir utiliser My Sigvaris, vous devez :

• avoir un compte Point de Vente avec Sigvaris
• et avoir renseigné un email valide pour ce compte

Afin d'accomplir l'un ou l'autre de ces prérequis, veuillez SVP contacter notre service client au +((Nr)).

Notez qu'un délai d'une journée est nécessaire entre le moment de création / modification d'un compte, et la possibilité d'utiliser ce compte pour se connecter à MySigvaris.

Le compte n'est pas reconnu, ou je n'arrive pas à me connecter.

Tout d'abord, pour pouvoir utiliser My Sigvaris, vous devez :

• avoir un compte Point de Vente avec Sigvaris
• et avoir renseigné un email valide pour ce compte

Afin d'accomplir l'un ou l'autre de ces prérequis, veuillez SVP contacter notre service client au +((Tel)).

Notez qu'un délai d'une journée est nécessaire entre le moment de création / modification d'un compte, et la possibilité d'utiliser ce compte pour se connecter à MySigvaris.

Si ces conditions sont remplies, veuillez essayer les points ci-dessous :

1. vérifiez que l'appareil a une connexion internet active. La connexion au compte a besoin d'internet pour être complétée
2. redémarrez l'appareil puis essayer de nouveau 
3. si le mot de passe n'est pas reconnu, il peut être réinitialiser en utilisant la fonction « mot de passe perdu »
4. si les étapes précédentes n'ont pas solutionné le problème, vérifier lcontacter notre service client au +((Tel))

Un client ne désire pas être enregistré dans l'application.

L'enregistrement des données du patient n'est absolument pas obligatoire : l'application peut être utilisée avec un compte Client anonyme.

Un client ne désire pas renseigner des informations de santé.

Cette condition n'est absolument pas obligatoire : l'application peut être utilisée sans renseigner ces données.

Un client ne désire pas que ses données soient utilisées à des fins promotionnelles.

Cette condition n'est absolument pas obligatoire : sans autorisation explicite du patient, ses données ne seront pas utilisées à des fins promotionnelles.

L'application ne propose aucun produit en résultat.

Les produits proposés sont identifiés en fonctions des réponses renseignées par le patient, et de ses mesures.

Vérifiez tout d'abord l'écran de mesure : si un message d'alerte apparait précisant que les mesures sont en dehors des côtes catalogue, nous vous invitons à proposer plutôt un produit adapté ou sur-mesure. Pour ce faire, veuillez SVP contacter notre service client au +33 3 89 70 24 24.

Si ce n'est pas la raison de l'erreur, veillez contacter notre service client au +33 3 89 70 24 24 pour reporter l’erreur.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez atteindre la fin d'un parcours avec un Patient, et sélectionner un ou plusieurs produits à ajouter dans la sélection, puis taper sur « transférer la commande ». Notez que le traitement de la commande peut prendre 2 jours.

Si cela ne fonctionne pas :

1. Vérifiez que l’appareil dispose d'une connexion internet. Cela est nécessaire pour transmettre la commande à nos services
2. Si c'est le cas, veillez contacter notre service client au +((No)) pour reporter l’erreur.

La commande n'a pas été traitée ou reçue par Sigvaris.

Dans la version actuelle de l'app, les commandes sont envoyées directement à notre service client. En conséquence, veuillez tout d'abord vérifier que la connexion internet est bien activée sur votre appareil et qu’un message de confirmation est bien affiché une fois la commande envoyée.

​Quand nos services traitent la commande (sous 2 jours), une confirmation est envoyée au Point de Vente, avec un numéro de commande. Veuillez vérifier si vous avez reçu cet email.

Si chaque étape a été correctement exécutée, veillez contacter notre service client au +((No)) pour vérifier votre historique de commandes.

J'ai reçu la confirmation de commande, mais elle est erronée.

Veuillez contacter notre service client au +((No)) pour vérifier et corriger la commande.