SIGVARIS GROUP France obtient la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France délivrée par l'AFNOR !
SIGVARIS GROUP France vient d’obtenir la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France décernée par l’AFNOR à la suite d’un audit de son Service Clients installé à Huningue, dans le Haut-Rhin. Cette attestation « AFRC Relation Client 100% France » garantit que notre service relation client est bien localisé en France, c’est à dire que 100% de la relation client à distance effectuée par SIGVARIS GROUP France est réalisée en France.
Depuis plus d'un siècle, SIGVARIS GROUP France s’est implanté dans l'Hexagone. Sur ses trois sites français dans la Loire et le Haut-Rhin, l'entreprise conçoit, produit et distribue près de 5 millions de paires de chaussettes, bas et collants de compression. Pour garantir un service clients authentiquement français et de qualité à sa fidèle clientèle de plus de 12 000 clients, SIGVARIS GROUP France a choisi de baser son Service Clients à Huningue, en Alsace.
L’obtention de la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France témoigne de l'engagement de SIGVARIS GROUP France à investir sur le territoire français. C'est aussi une marque de sa volonté de soutenir l'emploi et de promouvoir le développement des compétences dans le domaine du service clients. Le Service Clients de SIGVARIS GROUP France, officiellement établi en 1992, repose sur l'expertise de conseillers de vente qualifiés et la polyvalence de ses équipes. Son objectif est de fournir des conseils rapides et professionnels aux clients de l'entreprise, principalement des professionnels de santé.
Le Service Clients en quelques chiffres :
- 27 collaborateurs dont 16 conseillères de clientèle en appels entrants et 7 en appels sortants, 3 managers et un responsable de service
- 1 300 interactions entrantes par jour
- 120 appels sortants par jour
- 6 nouveaux collaborateurs ont intégré le Service Clients en 2023
- 96% de taux d’appels pris
- 97% des clients sont satisfaits de la Relation Client proposée par SIGVARIS GROUP France*
*(Etude Satisfaction client réalisée par ED Institut auprès de 600 clients en octobre 2022)